?？谒畡?wù)集團(tuán)部署今年工作
2008年是?？谒畡?wù)“管理年”，?？谒畡?wù)集團(tuán)將緊緊圍繞“細(xì)化考核，深化人力資源改革，夯實管理基礎(chǔ)”的目標(biāo)，在狠抓生產(chǎn)安全、水質(zhì)安全的同時，扎扎實實地埋頭做好內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步以人力資源管理提高管理團(tuán)隊業(yè)務(wù)素質(zhì)，推行定員定崗定編，進(jìn)一步打破平均主義，獎勤罰懶。
狠抓安全生產(chǎn)和水質(zhì)安全
今年，海口水務(wù)集團(tuán)將編制覆蓋全集團(tuán)各種可預(yù)見的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要具有較強(qiáng)的實用性、操作性，并可得到有效落實。切實落實安全責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)和演練，進(jìn)一步提高企業(yè)安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的水平，安全工作要做到有計劃、有目標(biāo)、有落實、有總結(jié)，堅決遏制重特大安全事故發(fā)生。
同時，為不斷提高供水水質(zhì)檢測能力，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，2008年，?？谒畡?wù)集團(tuán)將將投入300萬元購買水質(zhì)檢測儀器設(shè)備，并爭取海南省水務(wù)局200萬元配套設(shè)備投入。逐步完善《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2006）》中106項的檢測項目，并加大水質(zhì)檢測人員培訓(xùn)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。污水處理排放管理方面，將設(shè)立水質(zhì)管理專職負(fù)責(zé)人，逐級落實制度。采取參數(shù)監(jiān)控和分析檢測的管理方法，通過對進(jìn)出水水質(zhì)水量等技術(shù)指標(biāo)監(jiān)控分析，核算相關(guān)的工藝參數(shù)，對系統(tǒng)隨時發(fā)生的變化，及時做出工藝調(diào)整，確保排水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
完善客服體系，提高服務(wù)質(zhì)量
今年，?？谒畡?wù)集團(tuán)將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)工作，爭取在上半年使該集團(tuán)客服熱線電話與市政熱線電話并網(wǎng)，提高接通率，更好的為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且下大力氣對客服中心員工的心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，讓員工樹立起“一切為客戶著想、一切為客戶服務(wù)、一切讓客戶滿意”的思想，打造一個團(tuán)結(jié)、高效、熱情、周到的服務(wù)團(tuán)隊。
同時，?？谒畡?wù)集團(tuán)將在營銷方面進(jìn)行機(jī)構(gòu)和工作職能的調(diào)整，主要是把監(jiān)察部、修表隊和二次加壓維修隊的人員和工作職能調(diào)整到客服部，由客服部具體全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，實行一站式服務(wù)。業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理全部歸屬客服部，對用戶反映的相關(guān)問題，由客服部派員一步到位給予解決，進(jìn)一步提高集團(tuán)的工作效率和服務(wù)水平。
做好股改工作，為上市作前期準(zhǔn)備
今年，?？谒畡?wù)集團(tuán)將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革，循序漸進(jìn)地推行一批新管理制度。（一）實行定崗、定員制度。首先在?？谕⒀潘畡?wù)有限公司的行政系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行定崗定編定員的試點，然后向企業(yè)內(nèi)人數(shù)較多、崗位分類較清楚的部門（單位），如生產(chǎn)部、管網(wǎng)部、客服部、污水廠進(jìn)行小范圍推行，合理分配人力資源，最后在全司范圍內(nèi)實行定崗、定員的制度。（二）實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要試行由部門經(jīng)理根據(jù)崗位設(shè)置、工作需要選擇部門的工作人員。落選的員工將帶薪接受培訓(xùn)后再接受挑選，直到每一位員工都做上自己喜歡又能充分發(fā)揮自己才能的工作，每一部門經(jīng)理能找到勝任本部門各個工作崗位的員工。（三）進(jìn)一步完善薪酬制度。進(jìn)一步細(xì)化崗位工資，崗位報酬拉開距離，打破分配中的平均主義。（四）建立人才培訓(xùn)及細(xì)化考核機(jī)制。加快推進(jìn)以管理和專業(yè)技能人才為重點的各類人才隊伍建設(shè)，通過對經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)等不同人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬、能力突出的人才隊伍，為公司發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)有力的人才后盾。人力資源部門要對公司現(xiàn)有的各類人才進(jìn)行建檔，運用好培訓(xùn)基金，建立培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃（要求細(xì)化到人），爭取做到中層管理人員至少有一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。該集團(tuán)還將建立各類包括公司員工以外的人才供給檔案，以便能夠隨時找到需要的人才。逐步細(xì)化中層管理人員的考核，建立一套相對公平公正的晉升制度，并推出試點方案，成熟后全面推開。
繼續(xù)整合和統(tǒng)一?？谒畡?wù)市場
除了白沙門污水處理二期擴(kuò)建工程項目外，今年，?？谒畡?wù)集團(tuán)還將與其他公司繼續(xù)合作開發(fā)長流污水處理廠，并進(jìn)一步整合各市縣污水處理資源，即將全省污水處理項目“整體打捆”，統(tǒng)一管理和建設(shè)，通過BOT的模式推動該集團(tuán)參與全省污水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運營管理。
該集團(tuán)將充分利用現(xiàn)在的有利條件和外部環(huán)境，按市委、市政府和市國資委要求，完成統(tǒng)一海口水務(wù)市場的整合，做大做強(qiáng)水務(wù)集團(tuán)。通過重組整合，實現(xiàn)全市供水的統(tǒng)一調(diào)動和相互調(diào)劑，提高水資源利用效率，全面提高全市供水營銷水平和服務(wù)水平。
投入資金推進(jìn)一批項目的改建、擴(kuò)建
今年，海口水務(wù)集團(tuán)主要是積極推進(jìn)白沙門污水二期擴(kuò)建工程、龍?zhí)粮脑祉椖亢陀狼f二期工程的建設(shè)。永莊水廠二期改擴(kuò)建工程，是永莊水廠建成后公司投資的最大工程項目，爭取08年3月底完成前期工作，4月中旬動工，09年1月竣工驗收投產(chǎn)。另外，該集團(tuán)還將計劃投資1219萬元配合市政府道路同步建設(shè)省警衛(wèi)局--美苑路二期供水管道工程、四中高中部東側(cè)道路供水管道工程、長秀片區(qū)永萬東路工程、海新大橋過橋管道工程等21條道路管道，計劃投資140萬元進(jìn)行閥門改造，計劃投資586萬元進(jìn)行管網(wǎng)改造。要進(jìn)一步推進(jìn)永莊二期和一期改造，使永莊成為水務(wù)集團(tuán)更有活力的新的利潤增長點。
抓住機(jī)遇，加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。
要進(jìn)一步推進(jìn)三產(chǎn)的市場化運行機(jī)制，在“三產(chǎn)”試行更為符合市場運作機(jī)制的人事、分配和管理制度，08年“三產(chǎn)”要爭取拿到設(shè)計施工二級資質(zhì)，要細(xì)化項目成本預(yù)算，加強(qiáng)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)設(shè)計所技術(shù)力量，使之成為“三產(chǎn)”技術(shù)保障。在工程質(zhì)量、工程管理和產(chǎn)值、利潤上都上一個臺階，同時要確保工程款回收。今年“三產(chǎn)”外部工程項目要占到全年產(chǎn)值50%以上。要確實作好國債項目，跟蹤項目進(jìn)程，確保項目國債資金08年度撥付到位，確保工程質(zhì)量、工期和資金的使用。要利用三產(chǎn)現(xiàn)有的土地資源進(jìn)行一些開發(fā)，今年要完成秀英商業(yè)鋪面項目開發(fā)。
提高管理隊伍綜合素質(zhì)
海口水務(wù)集團(tuán)將堅持以廣大職工的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，建設(shè)一個行為規(guī)范、公正透明、勤政高效、清正廉潔、職工滿意的經(jīng)營班子。加強(qiáng)民主決策、紀(jì)檢監(jiān)督和廠務(wù)公開制度，實行用人回避制度，防止裙帶關(guān)系等危害，使企業(yè)走上健康良性的發(fā)展軌道。今年將按季度公開財務(wù)報告。
為進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)班子的專業(yè)水平，該集團(tuán)將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作，班子成員要參加本行業(yè)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)企業(yè)管理、法律及財務(wù)方面的培訓(xùn)及再教育，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，同時可以到國內(nèi)國外比較先進(jìn)的同行去參觀學(xué)習(xí)或工作交流，以適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的需要。
同時，提高中高層管理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。去年，該集團(tuán)已經(jīng)選任了一批有才能、懂技術(shù)的中層管理人員。新的管理團(tuán)隊在新的一年要倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮”的企業(yè)精神，樹立大局觀，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，形成一種合力，成為能夠影響全體職工、團(tuán)結(jié)全體職工、帶動全體職工的堅強(qiáng)核心。
抓好企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，特別是水務(wù)服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)注重先進(jìn)的企業(yè)文化所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。今年海口水務(wù)集團(tuán)將做好以下幾方面工作：一是積極發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的優(yōu)勢，重視企業(yè)的人道主義關(guān)懷，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展；二是充分運用好職工互助基金和教育基金，幫助困難職工解決生活中遇到的特殊困難，發(fā)揚職工互助互愛及獻(xiàn)愛心的精神；三是積極開展員工的思想政治教育，培養(yǎng)員工積極參與企業(yè)建設(shè)、當(dāng)家作主的主人翁意識、集體責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神；四是通過開展形式多樣、健康向上的文體活動，培養(yǎng)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的精神，增強(qiáng)集團(tuán)公司職工隊伍的凝聚力和向心力。五是加強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)對外宣傳工作，樹立和維護(hù)企業(yè)的形象。(中國水星)
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