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為加強(qiáng)三亞主城區(qū)供水管理和用水稽查工作，對(duì)營(yíng)業(yè)管理工作進(jìn)行一次自查自糾的年度檢討，以更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，三亞中法供水有限公司自2006年3月1日至5月30日止組織開(kāi)展為期3個(gè)月的三亞主城區(qū)供水綜合普查工作，先后普查用戶9987戶，約占總戶數(shù)99.52%；發(fā)出調(diào)高用戶用水性質(zhì)通知書(shū)432份；處理水表存在問(wèn)題130戶；處理表前閥門存在問(wèn)題162宗；查處違章用水事故25起，追回用戶補(bǔ)交水費(fèi)和水價(jià)差額25238.84元，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其主要做法是：

一、嚴(yán)格規(guī)范用戶檔案管理，除了要求用戶實(shí)名制外，對(duì)用戶地址也按照現(xiàn)在的門牌號(hào)進(jìn)行全面校對(duì)更正，認(rèn)真收集用戶相關(guān)資料，確保手續(xù)齊全，做到用戶資料信息準(zhǔn)確、完整、有效，為今后供用水管理發(fā)生爭(zhēng)議糾紛時(shí)提供有力的法律依據(jù)。

二、倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)與處理解決問(wèn)題同步進(jìn)行的工作方法，極大地提高管理效能，針對(duì)普查中水表模糊、傾斜、滯行、滴漏、被埋及水表改造等問(wèn)題，立即組織有關(guān)部門人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并進(jìn)行分區(qū)整改，第一時(shí)間解決問(wèn)題，取得顯著成效，受到用戶的普遍好評(píng)。

三、各相關(guān)部門通力協(xié)調(diào)合作，對(duì)普查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不回避、不推諉、不計(jì)較，管網(wǎng)部、客戶部和技術(shù)發(fā)展部將所涉及的問(wèn)題擺上桌面，共同診斷，各抒其見(jiàn)，積極采取有效措施及時(shí)糾正，實(shí)事求是予以解決，進(jìn)一步促進(jìn)與完善本部門日常管理工作，跨部門之間形成了溝通、理解、體諒、協(xié)調(diào)、合作的管理壁環(huán)，充分展示互動(dòng)融洽的團(tuán)隊(duì)精神。

四、牢固樹(shù)立用戶至上意識(shí)，提倡主動(dòng)服務(wù)新理念，城市供水服務(wù)千萬(wàn)家，要求普查人員要帶著欣賞的眼光去欣賞用戶，帶著諒解的心態(tài)去體諒用戶，與用戶交流溝通時(shí)做到有耐心、有誠(chéng)意，換位思考去處理，熱情為用戶排擾解難，尊重客觀事實(shí)，做到原則性與靈活性相結(jié)合，將人性化管理融入到普查工作中去，實(shí)實(shí)在在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如對(duì)鳳凰路礦泉水廠和南國(guó)特產(chǎn)展銷中心的申報(bào)用水實(shí)行個(gè)案處理，由于這兩個(gè)用戶所在片區(qū)我司目前尚沒(méi)有配水管網(wǎng)，只有園林總表后的管線則經(jīng)過(guò)附近，考慮到用戶用水難的問(wèn)題，允許這兩個(gè)用戶從園林總表后的管道上接分表計(jì)量用水，每月補(bǔ)交差價(jià)，待今后我司配水管網(wǎng)敷設(shè)到該區(qū)域后，再予以重新辦理入戶。

五、關(guān)注表位、關(guān)注監(jiān)表是這次普查工作的一個(gè)突出重點(diǎn)。表位的合理與否，關(guān)系到抄表、監(jiān)表、日常維護(hù)以及存在偷、漏水隱患等問(wèn)題，對(duì)于普查過(guò)程中表位不規(guī)范的行為，普查人員邀請(qǐng)了技術(shù)發(fā)展部、管網(wǎng)部等部門有關(guān)人員到實(shí)地勘察，與用戶協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)給予糾正，進(jìn)一步改善基層工作環(huán)境和促進(jìn)規(guī)范管理。監(jiān)表是確保水表準(zhǔn)確計(jì)量、及時(shí)發(fā)現(xiàn)水表運(yùn)行情況的有效手段，普查人員督促抄表員和監(jiān)表員錯(cuò)開(kāi)抄表與監(jiān)表時(shí)間并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，客戶部管理人員定期到現(xiàn)場(chǎng)抽檢抄表、監(jiān)表人員的工作形成制度化。

六、強(qiáng)化稽查的力度，發(fā)揚(yáng)敢于碰硬、敢于承擔(dān)責(zé)任、一抓到底的工作作風(fēng)，嚴(yán)厲查處各種違章用水行為，而對(duì)一些用戶的誤解、刁蠻、辱罵則以理?yè)?jù)辨，心平氣和地耐心做用戶解釋工作，通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)，爭(zhēng)取他們的理解支持，特別是涉及用戶用水性質(zhì)和用水比例調(diào)整等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不要畏懼來(lái)自方方面面的壓力和干涉，而是本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，實(shí)事求是予以解決，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和用戶權(quán)益，充分展示了供水人的魅力和公司的良好形象。（劉卓毅）