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近來，三亞環(huán)投集團又開通了“受理提醒、辦結(jié)告知”和客戶服務(wù)在線評價系統(tǒng)兩項供水服務(wù)新功能，旨在及時解決用戶的用水難題，打造優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)營商環(huán)境。

過去，用戶在辦理供水業(yè)務(wù)，反映用水訴求后，無法確定所辦理的供水業(yè)務(wù)是否被受理，如果不在家中也不知道所反映的訴求是否解決。為解決這一問題，打通便民利民的最后一公里，環(huán)投集團開通了供水業(yè)務(wù)“受理提醒、辦結(jié)告知”的功能，用戶在辦理業(yè)務(wù)、反映訴求之后，系統(tǒng)后臺會根據(jù)用戶的需求，自動針對業(yè)務(wù)類型匹配并發(fā)送相應(yīng)的短信，提醒用戶所辦理的業(yè)務(wù)已受理；在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)會再次發(fā)送短信告知用戶業(yè)務(wù)已辦結(jié)。有了這項業(yè)務(wù)，用戶就可以實時了解到業(yè)務(wù)辦理的最新動態(tài)。

客戶服務(wù)在線評價系統(tǒng)上線后，用戶業(yè)務(wù)辦結(jié)就可以在微信或者短信平臺收到滿意度評價鏈接，評價分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級，用戶可以根據(jù)自己的實際體驗和感受，對所辦理的業(yè)務(wù)在線進行評價。評價系統(tǒng)在客服人員和用戶之間架起了溝通的橋梁，讓客服人員能夠更好地了解用戶對業(yè)務(wù)辦理的滿意程度，為繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、更好地服務(wù)用戶提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。

環(huán)投集團將繼續(xù)以服務(wù)民生為職責(zé)使命，下一步將根據(jù)評價系統(tǒng)得到的用戶反饋，繼續(xù)更新優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水服務(wù)營商環(huán)境。