臺風過境期間，清潤供水公司啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊晝夜值守、隨時待命，筑牢供水生命線。面對市民求助熱線，客戶部接線員們以“每一通電話都是命令”的責任感，精準記錄管網(wǎng)爆裂、水表組損壞、停水低壓等問題，形成“接單－派單－跟進－回訪”閉環(huán)機制。8月24日至26日，客戶部團隊高效處理管網(wǎng)維修工單111單、政府熱線轉(zhuǎn)辦工單213單，處理完成率達100%。
8月25日，客戶部在接到三亞同心物業(yè)管理有限公司反映所管理的小區(qū)附近水管被倒伏的大樹砸斷、導(dǎo)致小區(qū)停水的問題后，立即響應(yīng)客戶訴求，緊急部署，啟動應(yīng)急預(yù)案，在組織搶修水管的同時，調(diào)度應(yīng)急送水車開展“移動供水行動”，全力做好用水保障工作。當天，工作人員根據(jù)用戶需求，協(xié)調(diào)安排為8個斷水小區(qū)提供定點供水，累計為用戶送水13車，保障了居民基本用水。
此次防臺救災(zāi)工作中，清潤供水公司客戶部以“數(shù)字賦能+鐵軍作風”的雙重保障，構(gòu)建起從預(yù)警監(jiān)測到應(yīng)急處置的全鏈條響應(yīng)體系。這面錦旗不僅是對13車應(yīng)急水的感謝，更是對客戶部“急群眾之所急”服務(wù)理念的認可。正如錦旗所詮釋的，他們用專業(yè)與溫度在狂風暴雨中筑起了一道堅不可摧的供水安全防線，詮釋了新時代國企的責任與擔當。
責任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團
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